Im lepiej się komunikujemy, tym trafniej nasz rozmówca słyszy rzeczywiście to, co chcemy przekazać. To właśnie unikanie nieporozumień i jakość współpracy szczególnie interesowały ekspertów NASA, gdy budowali zespoły do załogowych lotów kosmicznych. I to na bazie analizy transakcyjnej (AT) powstało narzędzie tak skuteczne, że NASA zamknęło inne projekty, koncentrując się na jego rozwoju (Kahler, 2008). A zaczęło się od dość trywialnego odkrycia.
Otwieraj właściwe drzwi
Jeśli chcesz kogoś odwiedzić, ale ciągle pukasz do niewłaściwych drzwi, nie uda ci się dotrzeć na spotkanie… a przynamniej nie od razu. Może w końcu ktoś życzliwy pokieruje cię pod odpowiednie drzwi, stracisz jednak więcej czasu i energii, niż gdybyś udał się od razu pod właściwy adres. Podobnie jest z komunikacją – jeśli pukasz do niewłaściwych drzwi, utrudniasz ją. I to właśnie dzięki metaforze drzwi psychoterapeuta i analityk transakcyjny Paul Ware zobrazował swoją teorię, którą nazwał drzwiami kontaktu (Ware, 1983).
Ware zauważył, że jego pacjenci mają różny poziom dostępu do myślenia, uczuć i zachowania. Niektórzy swobodnie wybierają jedną z tych kategorii, a inni jej unikają. Odkrył, że każdy z nas ma określoną strukturę, na którą składają się:
- drzwi wejściowe – najbardziej dostępny język komunikacji, w który inwestujemy najwięcej energii i w którym czujemy się najbardziej komfortowo;
- drzwi końcowe (docelowe) – obszar pracy, w którym można najwięcej osiągnąć, jednak trzeba zbudować porozumienie, aby było to możliwe;
- drzwi pułapka – obszar obrony, którego unikamy.
U każdego z nas myślenie, emocje i zachowanie są więc przypisane do konkretnej roli: jedno otwiera relację, drugie wyznacza cel rozmowy, a trzecie uruchamia obronę.
Jeśli zaczniesz rozmawiać językiem, który dla kogoś stanowi pułapkę, doświadczysz trudności w komunikacji. Komunikacja będzie natomiast przebiegała płynnie, jeśli na jej początku trafnie zidentyfikujesz drzwi wejściowe. Wyobraź sobie, że rozmawiasz z osobą, dla której drzwi wejściowe stanowią myśli, natomiast uczucia to dla niej drzwi pułapka. Co będzie bardziej efektywne: zapytanie jej, co myśli o nowym projekcie, czy to, jak się czuje w związ...
Pozostałe 90% treści dostępne jest tylko dla Prenumeratorów.
Dołącz do grona specjalistów, którzy stale pogłębiają swoją wiedzę
Co dwa miesiące otrzymuj sprawdzone narzędzia i artykuły tworzone przez ekspertów-praktyków. Pogłębiaj wiedzę, pracuj sprawniej, pewniej i bądź przygotowany na najbardziej skomplikowane przypadki.
