W niniejszym artykule przyglądam się odpowiedzialności jako systemowi relacyjnemu. Prezentowany model systemu odpowiedzialności (Schmid, Messmer, 2005, s. 324) pozwala w sposób uporządkowany zdiagnozować przyczyny braku zaangażowania, a następnie przekłada te rozpoznania na konkretne narzędzia interwencyjne. Opisane wymiary systemu odpowiedzialności stanowią uniwersalną mapę przydatną w różnorodnych sytuacjach: od pracy z zespołami w procesach zmiany, przez wspieranie liderów w delegowaniu zadań, aż po interwencje w sytuacjach trudności z realizacją kontraktów.
REKLAMA
Analiza transakcyjna dostarcza wielu modeli przydatnych w rozpatrywaniu brania odpowiedzialności. Do kluczowych należą: kontraktowanie (Berne, 1966; Steiner, 1990), model ról (Schmid, 1994), nierozpoznania (Mellor, Schiff, 1975), a także wymiary systemu odpowiedzialności (Schmid, Messmer, 2005), które będą tematem tego artykułu.
System odpowiedzialności
Dialog wokół oddawania i brania odpowiedzialności jest fundamentem funkcjonowania każdej organizacji, niezależnie od jej profilu czy skali. Bernd Schmid i Arnold Messmer przyjmują, że „organizacje mogą działać skutecznie i odpowiednio się rozwijać tylko wtedy, gdy istnieje wspólna, współdzielona kultura odpowiedzialności” (Schmid, Messmer, 2005). Sam Schmid uzupełnia tę myśl, wskazując na konieczność odpowiedzialnego działania wielu graczy, zarówno indywidualnie, jak i we współpracy z innymi (Schmid, 2019, s. 35). Dialog ten z powodzeniem można analizować nie tylko w organizacjach biznesowych, ale również w ośrodkach edukacyjnych, terapeutycznych, stowarzyszeniach czy fundacjach.
STUDIUM PRZYPADKU
Dawid jest menedżerem jednego z zespołów odpowiedzialnych za przetwarzanie danych w dużej organizacji. Dane te mają ogromne znaczenie dla rozwoju produktów oferowanych klientom. Zespół składa się z osób o wysokich kompetencjach matematycznych, programistycznych i analitycznych. Dawid zgłosił się z prośbą o fac...
Pozostałe 90% treści dostępne jest tylko dla Prenumeratorów.
Dołącz do grona specjalistów, którzy stale pogłębiają swoją wiedzę
Co dwa miesiące otrzymuj sprawdzone narzędzia i artykuły tworzone przez ekspertów-praktyków. Pogłębiaj wiedzę, pracuj sprawniej, pewniej i bądź przygotowany na najbardziej skomplikowane przypadki.
